Educação e Formação de Adultos


Curso EFA de Nível Secundário de Receção e Orçamentos - S3 Tipo B

Destinatários

Destina-se a candidatos com:

- 10º ano de escolaridade.

- Horário pós-laboral: Idade igual ou superior a 18 anos.

- Horário laboral: Idade igual ou superior a 23 anos.


SELEÇÃO DE CANDIDATOS:

Os candidatos são convocados por ordem de inscrição e sujeitos a um processo de seleção que inclui entrevista.
Portfólio Reflexivo de Aprendizagem
(70 horas)


Componente de Formação de Base
(200 horas)

Áreas de competência chave:

- Cidadania e profissionalidade

- Sociedade, tecnologia e ciência

- Cultura, língua e comunicação


Componente de Formação Tecnológica
Inclui a Formação Teórica / Prática e a Formação Prática em Contexto de Trabalho.


Formação Teórico / Prática
(1025 horas)

- Introdução ao setor automóvel

- Materiais - Ferrosos, não ferrosos e não metálicos

- Desenho técnico - Construções geométricas e projeções ortogonais

- Processo de comunicação

- Relação com o cliente / Comportamento organizacional

- Uso do telefone

- Gestão de conflitos

- Gestão de reclamações

- Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina

- Seguimento e fidelização de clientes

- Classificação e características de veículos

- Diagnóstico de sistemas mecânicos

- Diagnóstico de sistemas elétricos

- Diagnóstico de sistemas eletrónicos

- Diagnóstico de colisão

- Tempários e tarifários

- Orçamentação de sistemas mecânicos, elétricos e eletrónicos

- Equipamentos e ferramentas de receção

- Abertura, preenchimento e acompanhamento de ordens de reparação

- Gestão das marcações

- Gestão de garantias

- Controlo de qualidade da reparação / experimentação

- Facturação e entrega da viatura ao cliente

- Bases de dados de clientes, veículos e reparações

- Prospeção de novos clientes

- Publicidade e gestão de campanhas


Formação Prática em Contexto de Trabalho
(210 horas)

Decorre numa oficina do setor automóvel, em situação real de trabalho.

Outras Informações

Confere uma qualificação profissional de nível 4, com equivalência ao 12º ano de escolaridade.
Código do Curso 1966
Duração 1505 horas
Data de início Data a determinar
Local A designar
Preço 0.00 €