- Campanhas de Promoção

- Tipos de campanhas de serviço

- Tipos de campanhas de venda de peças


- Equipamentos e Ferramentas de Receção

- Etapas do trabalho do rececionista

- Acolhimento do cliente

- Documentos técnicos e aplicações informáticas

- Impressos relacionados com a função do rececionista

- Entrega do veículo reparado


- Serviço de Atendimento

- Caracterização e tipologia de clientes

- Deteção das necessidades e expectativas dos cliente

- Fases do atendimento de clientes na oficina

- Gestão do "face a face"

- Lista de controlo (checklist)

- Assinalar danos


- Seguros

- Franquias

- Gestão do processo


- Gestão das Marcaçõe

- Gestão de recursos

- Informações para efetuar a marcação

- Procedimentos de marcação de serviço


- Classificação e Caracterização de Veículos

- Classificação de veículos

- Classes e tipos de veículos


- Tempários e Tarifários

- Identificação e interpretação de tempários e tarifários

- Utilização de tarifários

- Múltiplos e submúltiplos


- Diagnóstico de Colisão / Deteção de Danos

- Colisão

- Deformações

- Tipos de danos

- Métodos visuais para detetar danos


- Orçamentos

- Métodos de elaboração de orçamentos

- Preenchimento da folha de orçamento

- Orçamento condicional

- Estimativa

- Realização de orçamentos


- Ordens de Reparação

- Importância da ordem de reparação

- Preenchimento de ordens de reparação

- Procedimentos de abertura e de preenchimento da ordem de reparação


- Requisição de Materiais

- Materiais necessários à intervenção

- Sequência das intervenções


- Folhas de Obra

- Importância das folhas de obra

- Interpretação da folha de obra


- Garantias

- Tipos de garantias

- Abrangência da garantia

- Serviços técnicos

- Documentação técnica


- Verificações Após Reparação

- Lista de controlo (checklist)

- Qualidade do trabalho

- Controlo de tempo do trabalho executado

- Verificação das intervenções efetuadas


- Faturação e Entrega do Veículo ao Cliente

- Estrutura de uma fatura

- Verificação da fatura

- Entrega do veículo


- Gestão de Reclamações

- Razões que provocam a insatisfação do cliente

- Propostas de solução

- Acordo e compromisso