Outra Formação Profissional


Gestão de Reclamações

Destinatários

Candidatos com:

- Idade igual ou superior a 18 anos
- O Impacto das Reclamações numa Organização


- Causas da Insatisfação e Reclamações


- Gestão de Reclamações

- Reclamação vs insatisfação

- Escuta ativa

- Sinais de descontentamento

- A reclamação

- Gestão de situações difíceis

- Minimizar as reclamações


- Gestão de Conflitos

- O conflito

- Técnicas de gestão de conflitos


- Negociação

- Técnicas de negociação

Outras Informações

Código do Curso 6132
Duração 8 horas
Data de início Data a determinar
Local A designar
Preço 60.00 €