Aprendizagem de Recepção e Orçamentos
Detalhes do curso
Destinatários
É dirigido a jovens e adultos que:
– Tenham idade inferior a 29 anos
– Tenham concluido o 3º ciclo do ensino básico (9º ano de escolaridade concluido) ou sejam titulares de habilitação legalmente equivalente.
SELEÇÃO DE CANDIDATOS:
Os candidatos são convocados por ordem de inscrição e sujeitos a um processo de seleção que inclui testes psicotécnicos, entrevista e exame médico.
Programa
O Curso de Aprendizagem de Técnico/a de Receção e Orçamentação de Oficina tem três periodos de duração cuja carga horária é distribuída pelas seguintes componentes:
Componente Socio-Cultural (775 horas)
– Viver em português
– Comunicar em língua inglesa
– Tecnologias de informação e comunicação
– Mundo atual
– Desenvolvimento social e pessoal
Componente Científica (400 horas)
– Matemática e realidade
– Física e química
Componente tecnológica (800 horas)
– Unidade 1
– Introdução ao setor automóvel
– Materiais – Ferrosos, não ferrosos e não metálicos
– Desenho técnico – Construções geométricas e projeções ortogonais
– Processo de comunicação
– Relação com o cliente / Comportamento organizacional
– Uso do telefone
– Gestão de conflitos
– Gestão de reclamações – Normas e estratégias de atuação
– Técnicas de vendas de produtos e serviços de oficina
– Seguimento e fidelização de clientes
– Unidade 2
– Classificação e características de veículos
– Diagnóstico de sistemas eletrónicos
– Orçamentação de colisão / Peritagem
– Tempários e tarifários
– Orçamentação de sistemas mecânicos, eletricos e eletrónicos
– Unidade 3
– Equipamentos e ferramentas de receção
– Gestão das marcações
– Gestão das garantias
– Unidade 4
– Faturação e entrega da viatura ao cliente
– Bases de dados de clientes, veículos e reparações
– Prospeção de novos clientes
– Publicidade e gestão de campanhas
Componente Prática (1100 + 18 horas)
– Formação em contexto de trabalho
– Prova de avaliação final
Projeto Transdisciplinar (60 horas)
