Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– Processos de comunicação e perfis comunicacionais

– Função e importância dos elementos que intervêm o processo de comunicação

– Diferentes perfis comunicacionais

– Comunicação assertiva

– Particularidades e vantagens do perfil assertivo

– Empatia

– Barreiras à comunicação

– Barreiras gerais do processo de comunicação

– Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

– Processo interno da informação

– Processo fonético

– Processo literal (significado)

– Processo reflexivo (empático)

– Tipos de perguntas no processo de comunicação

– Abertas

– Fechadas

– Retorno

– Reformulação