Curso EFA de Nível Secundário de Recepção e Orçamentos - S3 Tipo A

Destina-se a candidatos com:

– 9º ano de escolaridade.

– Horário pós-laboral: Idade igual ou superior a 18 anos.

– Horário laboral: Idade igual ou superior a 23 anos.

SELEÇÃO DE CANDIDATOS:

Os candidatos são convocados por ordem de inscrição e sujeitos a um processo de seleção que inclui entrevista e exame médico.

Portfólio Reflexivo de Aprendizage
(85 horas)

Componente de formação de base
(550 horas)

Áreas de competência chave:

– Cidadania e profissionalidade

– Sociedade, tecnologia e ciência

– Cultura, língua e comunicação

Componente de Formação Tecnológica
Inclui a Formação Teórica / Prática e a Formação Prática em Contexto de Trabalho.

Formação Teórica / Prática
(1025 horas)

– Introdução ao setor automóvel

– Materiais – Ferrosos, não ferrosos e não metálicos

– Desenho técnico – Construções geométricas e projeções ortogonais

– Processo de comunicação

– Relação com o cliente / Comportamento organizacional

– Uso do telefone

– Gestão de conflitos

– Gestão de reclamações

– Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina

– Seguimento e fidelização de clientes

– Classificação e características de veículos

– Diagnóstico de sistemas mecânicos

– Diagnóstico de sistemas elétricos

– Diagnóstico de sistemas eletrónicos

– Diagnóstico de colisão

– Tempários e tarifários

– Orçamentação de sistemas mecânicos, elétricos e eletrónicos

– Equipamentos e ferramentas de receção

– Abertura, preenchimento e acompanhamento de ordens de reparação

– Gestão das marcações

– Gestão de garantias

– Controlo de qualidade da reparação / Experimentação

– Faturação e entrega da viatura ao cliente

– Bases de dados de clientes, veículos e reparações

– Prospeção de novos clientes

– Publicidade e gestão de campanhas

Formação Prática em Contexto de Trabalho
(210 horas)

Decorre numa oficina do setor automóvel, em situação real de trabalho.

Confere uma qualificação profissional de nível 4, com equivalência ao 12º ano de escolaridade.