Gestão de Conflitos

Candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

– O Conflito

– Conceito de conflito

– Causas do conflito

– Tipos de conflito

– Fases do conflito

– Formas de Resolução de Conflitos

– Tipos de Comportamento

– Comunicação interpessoal

– Saber escutar, saber dar e receber feedback

– Estilos de comunicação

– Assertividade na comunicação

– Controlo das Emoções

– Estratégias para gerir as emoções

– Lidar com diferentes tipos de atitudes

– Negociação

– Tratamento do conflito de forma positiva

– Sinais de Conflito

– Sintomas de Conflito