Gestão de Conflitos
Detalhes do curso
Destinatários
Candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos
Programa
– O Conflito
– Conceito de conflito
– Causas do conflito
– Tipos de conflito
– Fases do conflito
– Formas de Resolução de Conflitos
– Tipos de Comportamento
– Comunicação interpessoal
– Saber escutar, saber dar e receber feedback
– Estilos de comunicação
– Assertividade na comunicação
– Controlo das Emoções
– Estratégias para gerir as emoções
– Lidar com diferentes tipos de atitudes
– Negociação
– Tratamento do conflito de forma positiva
– Sinais de Conflito
– Sintomas de Conflito
