Modular

Gestão de reclamações e conflitos com clientes / fornecedores

Detalhes do curso

Destinatários

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– 9º ano de escolaridade

Programa

– Natureza e causa dos conflitos

– Efeitos positivos e negativos dos conflitos

– Causas dos conflitos

– Causas de tensões

– Modos de lidar com os confltos

– Propostas de solução

– Razões que provocam a insatisfação do cliente

– Gestão da agressividade dos clientes

– Gestão emocional

– Quadro de competência emocional

– Perceção da reclamação e análise de potenciais causas utilizando o

diagrama de causa e efeito

– Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente

– Negociação e reconhecimento das atitudes pessoais potenciadoras de

acordo através da gestão construtiva de desacordos

– Conceitos e caracterização da confiança e suspeição

DURAÇÃO 50 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €120.00