Outra Formação Profissional

Gestão de Reclamações

Detalhes do curso

Destinatários

Candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

Programa

– O Impacto das Reclamações numa Organização

– Causas da Insatisfação e Reclamações

– Gestão de Reclamações

– Reclamação vs insatisfação

– Escuta ativa

– Sinais de descontentamento

– A reclamação

– Gestão de situações difíceis

– Minimizar as reclamações

– Gestão de Conflitos

– O conflito

– Técnicas de gestão de conflitos

– Negociação

– Técnicas de negociação

CÓDIGO DO CURSO 6132
DURAÇÃO 8 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €60.00