Gestão de Sinistros Automóvel
Detalhes do curso
Destinatários
Candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos.
– Pessoas que já estejam ligadas à atividade e/ou que possuam o 11º ano de escolaridade.
Programa
– O Seguro Automóvel
– Glossário de seguros
– Coberturas do contrato de seguro automóvel
– Proposta de seguro automóvel
– Alfabeto fonético
– Legislação / Contrato de Seguro Automóvel / Danos Corporais
– Código da estrada
– Decretos Lei nº 72/2008 e 291/2007
– Portarias nº 377/2008 e 679/2009
– Código comercial
– Lei da proteção de dados
– Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros
(CIMPAS)
– O Processo de Sinistro
– Preenchimento
– Aplicação e interpretação da declaração amigável de acidente automóvel
– Tipologia de acidentes
– Fases de um processo de sinistro
– Interação com fornecedores
– Convenções para a Regularização de Sinistros Automóveis
– Tabela prática de responsabilidades
– Convenções de regularização de sinistros entre seguradoras (IDS,
CIDS e CRS)
– Análise de Participação de Acidente Elaborado pelas Autoridades
– Tipologia
– Conteúdo e validade e análise de documentos
– Interação com autoridades
– Análise de Relatório de Averiguação
– Tipologia análise de relatórios de averiguações
– Interação com gabinetes de averiguação
– Análise de Relatório de Peritagem
– Análise e visualização de relatórios de avaliação de danos
– Informações para a comunicação na gestão de sinistros
– Interação com gabinete de peritagem
– Classificação de veículos – Tipologia / Classe
– Técnicas de Negociação e Comunicação
– Linguagem verbal / Não verbal
– Atendimento telefónico vs Atendimento presencial
– Gestão de conflitos
– Conceito de inteligência emocional
– Fraudes
– Tipos de fraudes
– Análise de fraudes
– Simulação de Gestão de Processo de Sinistro
– Atendimento presencial / Telefónico
– Instrução do processo
– Pagamento a fornecedores
– Pedido de reembolso a FGA
– Conclusão do processo de sinistro
