Peritos

Gestão de Sinistros Automóvel

Detalhes do curso

Destinatários

Candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– Pessoas que já estejam ligadas à atividade e/ou que possuam o 11º ano de escolaridade.

Programa

– O Seguro Automóvel

– Glossário de seguros

– Coberturas do contrato de seguro automóvel

– Proposta de seguro automóvel

– Alfabeto fonético

– Legislação / Contrato de Seguro Automóvel / Danos Corporais

– Código da estrada

– Decretos Lei nº 72/2008 e 291/2007

– Portarias nº 377/2008 e 679/2009

– Código comercial

– Lei da proteção de dados

– Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros

(CIMPAS)

– O Processo de Sinistro

– Preenchimento

– Aplicação e interpretação da declaração amigável de acidente automóvel

– Tipologia de acidentes

– Fases de um processo de sinistro

– Interação com fornecedores

– Convenções para a Regularização de Sinistros Automóveis

– Tabela prática de responsabilidades

– Convenções de regularização de sinistros entre seguradoras (IDS,

CIDS e CRS)

– Análise de Participação de Acidente Elaborado pelas Autoridades

– Tipologia

– Conteúdo e validade e análise de documentos

– Interação com autoridades

– Análise de Relatório de Averiguação

– Tipologia análise de relatórios de averiguações

– Interação com gabinetes de averiguação

– Análise de Relatório de Peritagem

– Análise e visualização de relatórios de avaliação de danos

– Informações para a comunicação na gestão de sinistros

– Interação com gabinete de peritagem

– Classificação de veículos – Tipologia / Classe

– Técnicas de Negociação e Comunicação

– Linguagem verbal / Não verbal

– Atendimento telefónico vs Atendimento presencial

– Gestão de conflitos

– Conceito de inteligência emocional

– Fraudes

– Tipos de fraudes

– Análise de fraudes

– Simulação de Gestão de Processo de Sinistro

– Atendimento presencial / Telefónico

– Instrução do processo

– Pagamento a fornecedores

– Pedido de reembolso a FGA

– Conclusão do processo de sinistro

CÓDIGO DO CURSO 6125
DURAÇÃO 84 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €495.00