Gestão e organização da oficina

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

– 9º ano de escolaridade

– Perfil de competências do responsável técnico auto

– Caracterização do mercado de reparação auto e liberalização do setor

– Controlo do trabalho e controlo do tempo de oficina

– Trabalho em equipa

– Métodos de receção oficinal

– Controlo de qualidade

– Relação com o cliente

– Satisfação vs insatisfação do cliente

– Gestão de conflitos

– Gestão de reclamações

– Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações