Gestão e organização da oficina
Detalhes do curso
Destinatários
Destina-se a candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos
– 9º ano de escolaridade
Programa
– Perfil de competências do responsável técnico auto
– Caracterização do mercado de reparação auto e liberalização do setor
– Controlo do trabalho e controlo do tempo de oficina
– Trabalho em equipa
– Métodos de receção oficinal
– Controlo de qualidade
– Relação com o cliente
– Satisfação vs insatisfação do cliente
– Gestão de conflitos
– Gestão de reclamações
– Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações
