Inspeção Técnica de Veículos - Renovação de Licenças

Gestão e Resolução de Reclamações e Conflitos - F. CONT. ITV-HOM.

Detalhes do curso

Destinatários

Candidatos que possuam licença profissional de inspetor de ITV.

Programa

– A Reclamação

– Como reagir ?

– Factos, sentimentos e opiniões

– Atitudes e comportamentos a adoptar

– Técnica ERICA (reduzir / eliminar a agressividade)

– Expressões a evitar

– O Conflito

– Formas de conflito

– Estratégias de gestão de conflitos

– Atitudes perante um conflito

– Níveis a que ocorre um conflito

– Assertividade

– Visão dos conflitos

– Equipa e os conflitos

– Conflitos e inteligência emocional

Outras informações

Descrição do Curso
A boa gestão de reclamações e conflitos é fundamental para a fidelização e satisfação de clientes e, para a manutenção de um ambiente saudável e produtivo num Centro de Inspeções Técnicas de Veículos.

CÓDIGO DO CURSO 2608
DURAÇÃO 7 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
HORÁRIO 9h00 - 17h00
LOCAL A designar
PREÇO €80.00