Imagem pessoal e comunicação com o cliente
Detalhes do curso
Destinatários
Destina-se a candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos.
– 9º ano de escolaridade
Programa
– Protocolos e Técnicas de Comunicação com os Clientes – Situações Especificas
– O processo de comunicação
– Comunicação interpessoal e comunicação institucional
– Barreiras à comunicação
– Comunicação verbal
– Comunicação não verbal
– Atitudes na comunicação
– Atendimento direto e atendimento telefónico
– Normas de Conduta e de Imagem Pessoal
– Normas de conduta
– O marketing pessoal
– Construção da imagem pessoal
– A primeira impressão / imagem inicial
– Manutenção da imagem
– Postura
– Valorização da imagem
