Imagem pessoal e comunicação com o cliente

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– 9º ano de escolaridade

– Protocolos e Técnicas de Comunicação com os Clientes – Situações Especificas

– O processo de comunicação

– Comunicação interpessoal e comunicação institucional

– Barreiras à comunicação

– Comunicação verbal

– Comunicação não verbal

– Atitudes na comunicação

– Atendimento direto e atendimento telefónico

– Normas de Conduta e de Imagem Pessoal

– Normas de conduta

– O marketing pessoal

– Construção da imagem pessoal

– A primeira impressão / imagem inicial

– Manutenção da imagem

– Postura

– Valorização da imagem