Modular

Inteligência Emocional

Detalhes do curso

Destinatários

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

– 9º ano de escolaridade

Programa

– Estilos de Relacionamento Interpessoal

– Inteligência Emocional

– Funcionamento da inteligência emocional

– Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal

– Competências emocionais

– Desenvolvimento das competências emocionais

– O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes

– Experiência positiva no cliente

– Ciclo experiencial do cliente

– Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

– Características de um Assistente

– Perfil de um assistente

– Missão do serviço ao cliente

– Inteligência Emocional e Criatividade na Capacidade de Comunicar

– A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar

– Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros

– Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

– Identificação e Desenvolvimento do seu Nível de Empatia com os Outros

– O Reforço da Capacidade de Dinamização de Grupos

– Estratégias de motivação de grupos

– Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

DURAÇÃO 25 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €45.00