Processo de Receção Oficinal

– Conceitos de Receção

– Definição de receção

– Processo / Etapas

– Responsabilidades

– Documentos de Trabalho

– Ordem de reparação

– Listas de verificação (Checklists)

– Proteção de dados

– Garantias

– Conceito de garantia

– Legislação aplicável

– O Marketing e as Vendas na Receção

– Campanhas promocionais

– Venda de peças e serviços

– Receção ativa

– Entrega do Veículo e Seguimento

– Verificações pré-entrega

– Explicação da intervenção / fatura

– Seguimento do cliente