Formação a distância - Sessões síncronas

Receção e Orçamentos

Detalhes do curso

Programa

– Campanhas de Promoção

– Tipos de campanhas de serviço

– Tipos de campanhas de venda de peças

– Equipamentos e Ferramentas de Receção

– Etapas do trabalho do rececionista

– Acolhimento do cliente

– Documentos técnicos e aplicações informáticas

– Impressos relacionados com a função do rececionista

– Entrega do veículo reparado

– Serviço de Atendimento

– Caracterização e tipologia de clientes

– Deteção das necessidades e expectativas dos cliente

– Fases do atendimento de clientes na oficina

– Gestão do “face a face”

– Lista de controlo (checklist)

– Assinalar danos

– Seguros

– Franquias

– Gestão do processo

– Gestão das Marcaçõe

– Gestão de recursos

– Informações para efetuar a marcação

– Procedimentos de marcação de serviço

– Classificação e Caracterização de Veículos

– Classificação de veículos

– Classes e tipos de veículos

– Tempários e Tarifários

– Identificação e interpretação de tempários e tarifários

– Utilização de tarifários

– Múltiplos e submúltiplos

– Diagnóstico de Colisão / Deteção de Danos

– Colisão

– Deformações

– Tipos de danos

– Métodos visuais para detetar danos

– Orçamentos

– Métodos de elaboração de orçamentos

– Preenchimento da folha de orçamento

– Orçamento condicional

– Estimativa

– Realização de orçamentos

– Ordens de Reparação

– Importância da ordem de reparação

– Preenchimento de ordens de reparação

– Procedimentos de abertura e de preenchimento da ordem de reparação

– Requisição de Materiais

– Materiais necessários à intervenção

– Sequência das intervenções

– Folhas de Obra

– Importância das folhas de obra

– Interpretação da folha de obra

– Garantias

– Tipos de garantias

– Abrangência da garantia

– Serviços técnicos

– Documentação técnica

– Verificações Após Reparação

– Lista de controlo (checklist)

– Qualidade do trabalho

– Controlo de tempo do trabalho executado

– Verificação das intervenções efetuadas

– Faturação e Entrega do Veículo ao Cliente

– Estrutura de uma fatura

– Verificação da fatura

– Entrega do veículo

– Gestão de Reclamações

– Razões que provocam a insatisfação do cliente

– Propostas de solução

– Acordo e compromisso

CÓDIGO DO CURSO D6002
DURAÇÃO 8 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €85.00