Receção e Orçamentos
Detalhes do curso
Programa
– Campanhas de Promoção
– Tipos de campanhas de serviço
– Tipos de campanhas de venda de peças
– Equipamentos e Ferramentas de Receção
– Etapas do trabalho do rececionista
– Acolhimento do cliente
– Documentos técnicos e aplicações informáticas
– Impressos relacionados com a função do rececionista
– Entrega do veículo reparado
– Serviço de Atendimento
– Caracterização e tipologia de clientes
– Deteção das necessidades e expectativas dos cliente
– Fases do atendimento de clientes na oficina
– Gestão do “face a face”
– Lista de controlo (checklist)
– Assinalar danos
– Seguros
– Franquias
– Gestão do processo
– Gestão das Marcaçõe
– Gestão de recursos
– Informações para efetuar a marcação
– Procedimentos de marcação de serviço
– Classificação e Caracterização de Veículos
– Classificação de veículos
– Classes e tipos de veículos
– Tempários e Tarifários
– Identificação e interpretação de tempários e tarifários
– Utilização de tarifários
– Múltiplos e submúltiplos
– Diagnóstico de Colisão / Deteção de Danos
– Colisão
– Deformações
– Tipos de danos
– Métodos visuais para detetar danos
– Orçamentos
– Métodos de elaboração de orçamentos
– Preenchimento da folha de orçamento
– Orçamento condicional
– Estimativa
– Realização de orçamentos
– Ordens de Reparação
– Importância da ordem de reparação
– Preenchimento de ordens de reparação
– Procedimentos de abertura e de preenchimento da ordem de reparação
– Requisição de Materiais
– Materiais necessários à intervenção
– Sequência das intervenções
– Folhas de Obra
– Importância das folhas de obra
– Interpretação da folha de obra
– Garantias
– Tipos de garantias
– Abrangência da garantia
– Serviços técnicos
– Documentação técnica
– Verificações Após Reparação
– Lista de controlo (checklist)
– Qualidade do trabalho
– Controlo de tempo do trabalho executado
– Verificação das intervenções efetuadas
– Faturação e Entrega do Veículo ao Cliente
– Estrutura de uma fatura
– Verificação da fatura
– Entrega do veículo
– Gestão de Reclamações
– Razões que provocam a insatisfação do cliente
– Propostas de solução
– Acordo e compromisso
