Modular

Relação com o cliente / comportamento organizacional

Detalhes do curso

Destinatários

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– 9º ano de escolaridade

Programa

– Identificar a importância de um serviço de qualidade no atendimento

– Reconhecer a importancia da atitude positiva no atendimento

– Gerir o face a face

– Saber fazer esperar o cliente

– Tipologia de perguntas

– Processo de escuta ativa

– Linguagem não verbal

– Processos funcionais de resposta ao cliente

– Assertividade do comportamento

– Explicação do funcionamento do processo ao cliente

– Negociar acordos com o cliente

– O indivíduo e a organização

– Fatores de desenvolvimento da organização

– Funções da organização

– Importância do trabalho em equipa

CÓDIGO DO CURSO U1529
DURAÇÃO 25 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €60.00