Seguimento e fidelização de clientes
Detalhes do curso
Destinatários
Destina-se a candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos.
– 9º ano de escolaridade
Programa
– Expetativas do cliente / Superação da expetativa
– Produto de base / Produto esperado / Produto aumentado / Produto potencial
– Qualidade percebida / Qualidade implícita / Qualidade oferecida / Qualidade positiva
– Qualidade do serviço
– Marketing estratégico / Marketing operacional
– Identificação e comparação de políticas de preços
– Análise do mercado e do consumidor
– Conceitos de satisfação e de fidelização
– Controlo / Índice de satisfação dos clientes
– Gestão da relação com o cliente
– Planos de seguimento
– Exploração de ficheiros de clientes
– Acompanhamento das ações de seguimento de clientes
