Seguimento e fidelização de clientes

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos.

– 9º ano de escolaridade

– Expetativas do cliente / Superação da expetativa

– Produto de base / Produto esperado / Produto aumentado / Produto potencial

– Qualidade percebida / Qualidade implícita / Qualidade oferecida / Qualidade positiva

– Qualidade do serviço

– Marketing estratégico / Marketing operacional

– Identificação e comparação de políticas de preços

– Análise do mercado e do consumidor

– Conceitos de satisfação e de fidelização

– Controlo / Índice de satisfação dos clientes

– Gestão da relação com o cliente

– Planos de seguimento

– Exploração de ficheiros de clientes

– Acompanhamento das ações de seguimento de clientes