Técnicas de Atendimento e Receção de Clientes

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

– Comunicação com o Cliente

– Esquema geral de comunicação

– Informação e sua comunicação

– Motivações

– Fenómenos decorrentes das relações humanas

– Relações Interpessoais

– Relação profissional-cliente

– Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos

– Etapas do processo de atendimento

– Atendimento presencial e atendimento telefónico

– Comportamento social

– Grupos e estilos de liderança

– Conflitos