Técnicas de Atendimento e Receção de Clientes
Detalhes do curso
Destinatários
Destina-se a candidatos com:
– Idade igual ou superior a 18 anos
Programa
– Comunicação com o Cliente
– Esquema geral de comunicação
– Informação e sua comunicação
– Motivações
– Fenómenos decorrentes das relações humanas
– Relações Interpessoais
– Relação profissional-cliente
– Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
– Etapas do processo de atendimento
– Atendimento presencial e atendimento telefónico
– Comportamento social
– Grupos e estilos de liderança
– Conflitos
