Modular

Técnicas de Atendimento e Receção de Clientes

Detalhes do curso

Destinatários

Destina-se a candidatos com:

– Idade igual ou superior a 18 anos

Programa

– Comunicação com o Cliente

– Esquema geral de comunicação

– Informação e sua comunicação

– Motivações

– Fenómenos decorrentes das relações humanas

– Relações Interpessoais

– Relação profissional-cliente

– Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos

– Etapas do processo de atendimento

– Atendimento presencial e atendimento telefónico

– Comportamento social

– Grupos e estilos de liderança

– Conflitos

CÓDIGO DO CURSO U9104
DURAÇÃO 25 horas
DATA DE INÍCIO: Data a determinar
LOCAL A designar
PREÇO €45.00