- Conceitos de Receção

- Definição de receção

- Processo / Etapas

- Responsabilidades


- Documentos de Trabalho

- Ordem de reparação

- Listas de verificação (Checklists)

- Proteção de dados


- Garantias

- Conceito de garantia

- Legislação aplicável


- O Marketing e as Vendas na Receção

- Campanhas promocionais

- Venda de peças e serviços

- Receção ativa


- Entrega do Veículo e Seguimento

- Verificações pré-entrega

- Explicação da intervenção / fatura

- Seguimento do cliente