Destina-se a candidatos com:

- Idade igual ou superior a 18 anos.

- Processos de comunicação e perfis comunicacionais

- Função e importância dos elementos que intervêm o processo de comunicação

- Diferentes perfis comunicacionais


- Comunicação assertiva

- Particularidades e vantagens do perfil assertivo

- Empatia


- Barreiras à comunicação

- Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação


- Processo interno da informação

- Processo fonético

- Processo literal (significado)

- Processo reflexivo (empático)


- Tipos de perguntas no processo de comunicação

- Abertas

- Fechadas

- Retorno

- Reformulação