- Visão global da PNL (Programação Neurolinguística)
- O que é?
- Origem e fundamentos
- Pressupostos básicos da PNL
- Princípios operacionais
- Modelo de comunicação da PNL
- Visão sistémica entre corpo, emoções e pensamento
- Sistemas de representação
- Como processamos a informação
- Rapport: a arte de criar empatia
- Melhorar as relações connosco e com os outros
- Calibração
- Observação das diferenças (sinais não-verbais)