Candidatos com:

- Idade igual ou superior a 18 anos

- O Conflito

- Conceito de conflito

- Causas do conflito

- Tipos de conflito

- Fases do conflito


- Formas de Resolução de Conflitos


- Tipos de Comportamento

- Comunicação interpessoal

- Saber escutar, saber dar e receber feedback

- Estilos de comunicação

- Assertividade na comunicação


- Controlo das Emoções

- Estratégias para gerir as emoções

- Lidar com diferentes tipos de atitudes


- Negociação

- Tratamento do conflito de forma positiva


- Sinais de Conflito


- Sintomas de Conflito