Destina-se a candidados com:

- Idade igual ou superior a 18 anos

- 12º ano de escolaridade


SELEÇÃO DE CANDIDATOS:

Os candidatos são convocados por ordem de inscrição e sujeitos a um processo de seleção que inclui entrevista.

Portfólio Reflexivo de Aprendizagem

(65 horas)


Formação teórico-prática

(1025 horas)

- Introdução ao setor automóvel

- Materiais - Ferrosos, não ferrosos e não metálicos

- Desenho técnico - Construções geométricas e projeções ortogonais

- Processo de comunicação

- Relação com o cliente / Comportamento organizacional

- Uso do telefone

- Gestão de conflitos

- Gestão de reclamações

- Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina

- Seguimento e fidelização de clientes

- Classificação e características de veículos

- Diagnóstico de sistemas mecânicos

- Diagnóstico de sistemas elétricos

- Diagnóstico de sistemas eletrónicos

- Diagnóstico de colisão

- Tempários e tarifários

- Orçamentação de sistemas mecânicos, elétricos e eletrónicos

- Equipamentos e ferramentas de receção

- Abertura, preenchimento e acompanhamento de ordens de reparação

- Gestão das marcações

- Gestão de garantias

- Controlo de qualidade da reparação / Experimentação

- Faturação e entrega da viatura ao cliente

- Bases de dados de clientes, veículos e reparações

- Prospeção de novos clientes

- Publicidade e gestão de campanhas


Formação Prática em Contexto de Trabalho

(210 horas)

Decorre numa oficina do setor automóvel, em situação real de trabalho.

O curso de Receção e Orçamentos de certificação profissional, confere uma qualificação profissional de nível 4.