Portfólio Reflexivo de Aprendizagem
(70 horas)
Componente de Formação de Base
(200 horas)
Áreas de competência chave:
- Cidadania e profissionalidade
- Sociedade, tecnologia e ciência
- Cultura, língua e comunicação
Componente de Formação Tecnológica
Inclui a Formação Teórica / Prática e a Formação Prática em Contexto de Trabalho.
Formação Teórico / Prática
(1025 horas)
- Introdução ao setor automóvel
- Materiais - Ferrosos, não ferrosos e não metálicos
- Desenho técnico - Construções geométricas e projeções ortogonais
- Processo de comunicação
- Relação com o cliente / Comportamento organizacional
- Uso do telefone
- Gestão de conflitos
- Gestão de reclamações
- Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina
- Seguimento e fidelização de clientes
- Classificação e características de veículos
- Diagnóstico de sistemas mecânicos
- Diagnóstico de sistemas elétricos
- Diagnóstico de sistemas eletrónicos
- Diagnóstico de colisão
- Tempários e tarifários
- Orçamentação de sistemas mecânicos, elétricos e eletrónicos
- Equipamentos e ferramentas de receção
- Abertura, preenchimento e acompanhamento de ordens de reparação
- Gestão das marcações
- Gestão de garantias
- Controlo de qualidade da reparação / experimentação
- Facturação e entrega da viatura ao cliente
- Bases de dados de clientes, veículos e reparações
- Prospeção de novos clientes
- Publicidade e gestão de campanhas
Formação Prática em Contexto de Trabalho
(210 horas)
Decorre numa oficina do setor automóvel, em situação real de trabalho.